遇到劳资纠纷，最让人头疼的是啥？一怕有理得不到应有赔偿，二怕得罪了上家还找不到下家。

那么，要是既能帮你和企业化解矛盾，还能无缝衔接给你推荐新岗位。有了这种“一帮到底”的服务，你原先无奈与忐忑的心情是不是好了许多？近日，记者从上海市闵行区人社局了解到，该区在沪率先推出“乐业调解”新模式，近一年来不仅有效提升了劳动争议的化解能力，更是同步成功推荐上岗就业超过百人。

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“心缘虹桥”乐业调解工作室现场。虹桥镇社区事务受理服务中心供图

“1+1”要大于“2”

过去，走进虹桥镇社区事务受理服务中心，“职介登记”和“仲裁代收”是两个窗口。而如今，“两窗合一”，对外亮相的是全新的“心缘虹桥”乐业调解工作室。

“我们关注的，是如何发挥整合效用，让1+1>2。”中心副主任顾艺杰告诉记者，他们在过去的实际工作中发现，虽然通过调解，劳资双方能“有话好好说”，矛盾也可以得到快速化解，但不少劳动者的心结没有完全放下，尤其会担心找不到下一份工作，“毕竟，例如裁员、解聘等发生得比较突然，劳动者很难做到万全的准备。”

那么，能不能在保护员工合法权益的同时，还能为其提供就业指导与岗位推荐呢？为此闵行区于去年率先在沪推出“乐业调解”联动机制，让劳动者在与企业争议调解时，能同步获得就业服务，从而力求做到“一帮到底”，虹桥镇社区事务受理服务中心也因此成立了专门的工作室。

成立以来，乐业调解工作室已高效处置了一批又一批案件。最近，上海某置业公司酒店分公司资金流转出现问题，需要对公司部分岗位进行调整。调整波及到了作为业务拓展总监的金先生，双方自行沟通了多次，却仍有分歧。得益于中心依托虹桥镇15个劳动保障工作站建立的“流动调裁室”，中心调解员在第一时间了解了情况，并及时联系双方耐心沟通，最终达成了一致意见。

调解成功了，工作却并未止步。金先生对工作人员表示，希望继续从事自己比较熟悉的酒店行业，但同时也表达了对未来的担忧：“现在酒店行业不景气，不知道之后能否顺利找到合适工作”。为此，工作人员耐心地为金先生疏导求职焦虑情绪，帮助他分析了解自己的求职优势，重新建立求职信心，并结合金先生的工作经验、个人特长和性格特点，为其量身定制了一套求职指导方案，通过乐业上海招聘等渠道为其匹配合适的岗位并提供面试指导。金先生的焦虑状态逐渐消失，面试状态越来越好。经过多次推荐面试后，最终收到了一家咨询公司抛来的橄榄枝，他表示对工作内容与薪资都比较满意。

“专员制”一站式帮到底

顾艺杰表示，一方面，工作室坚持劳动维权与就业帮扶同步，为劳动者提供维权服务的同时，开展一系列就业帮扶服务。另一方面，秉承“一站式”用心服务，成立乐业调解工作组，做好“一人一档”的工作记录，最大限度调用资源服务好劳动者。

如今，工作室里配备了多名专员，专门负责调解事务和离职员工的职业指导、岗位推荐、面试指导和人才政策咨询等，从而为争议调解后劳动者的就业需求量身定做“个性化”方案。

记者了解到，这里的调解人员都是有着丰富调解经验的“老师傅”，在面对许多复杂的争议时，都能给出“巧”解方案；而求职指导则是“红娘”，除了推荐合适的岗位之外，对于有面试辅导需求的求职者，还会针对具体岗位开展模拟面试，并定期邀请公司人事提供面试技巧培训，收到不少求职者的欢迎。

工作人员表示，“乐业+调解”模式不但可以有效提高调解成功率，而且可以为失业人员再就业保驾护航。劳动者有了新工作，也更容易与“老东家”坐下来心平气和地沟通，有助于劳资矛盾平稳解决。此外，“乐业+调解”品牌服务项目还包含律师咨询服务、创业咨询服务以及技能培训申报服务等，能根据申请人的需要与特点提供“一站式”多元化服务，稳定劳动关系同时，进一步拓展申请人再就业的发展空间，做到调解、乐业两不误。

数据显示，2022年度，闵行区“调解就业服务专员”共推荐就业349人，成功实现就业152人。

预警平台实时掌握信息

而在乐业调解工作室内，还上线了“劳资矛盾智慧预警平台”，一面大屏幕将监控企业的相关数据呈现得一目了然。

辖区内企业数以万计，怎样才能从中发现存在劳资纠纷隐患的关键“少数”？记者了解到，闵行区通过接入大数据中心，对企业的司法处置、行政处罚、劳动用工等六个维度的不同风险因子数据进行分析和打分，从而实现劳资矛盾的精准预判。

“利用大数据的能力，提升预警的效用。”顾艺杰告诉记者，该系统充分发挥了系统大数据预判功能，将分析出的预警信息自动分配给虹桥镇各工作站，同时能实时统计各工作站的各类劳动纠纷数量、预警级别，有效提高了事前介入能力，做到事先预判，及时化解。系统能抓取各类舆情信息以及企业运营公开数据，合理掌握企业动态，针对存在不稳定因素的企业，系统会及时自动列入风险企业，而当企业的分数达到一定程度就会触发系统的四色预警机制，收悉后可以通过平台一键下发至网格内协调员，第一时间上门开展处置工作，现场打卡并手机端上报情况，从而使劳动关系的维护由“被动处置”走向“主动解决”。

今后，工作人员通过系统看板功能，还能够动态掌握企业总数、风险企业数、欠薪平台数、劳动争议调解处置情况以及预警排摸等情况，通过事前及时介入，预判劳动纠纷来源，提前完成劳动争议调解与监管工作,有效使用工矛盾化解在萌芽阶段。

（据劳动报消息 劳动报首席记者 罗菁）

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